Улыбка обладает силой. Вы, как и я, наверняка встречали обладающих даром людей, который всё время излучают тепло и доброжелательность. Они так улыбаются, что, находясь рядом с ними, вы заряжаете свою духовную батарейку. Маленькие дети – тоже эксперты в этой области. Без лишних слов они озаряют вас своей улыбкой.
В наше время многие фирмы учат своих сотрудников улыбаться клиентам, даже если они говорят с ними по телефону. Конечно, иногда кажется, что улыбка профессионала неискренняя. На самом деле, были даже проведены обширные исследования природы улыбки, чтобы определить, какие улыбки кажутся искренними. Результаты этих исследований используются при выборе судебного жюри или для определения степени честности человека в бизнесе и общении.
И всё же, даже если мы знаем, что улыбки профессионалов не всегда искренние, нам их не хватает, если люди не улыбаются. Это может подтвердить любой, кто, например, столкнулся с кислым лицом ворчливого кассира.
Недавно я прочитал статью о человеке по имени Ганс Берген из городка Ида (Голландия), чьё лицо было обезображено. Он жил в одиночестве, все соседи и родственники от него отвернулись.
Люди либо игнорировали его, либо издевались над ним. Все, кроме девочки по имени Анна Мартин. Она улыбнулась ему при их единственной встрече. Когда этот человек умер, он завещал ей значительную сумму денег в благодарность за проявленную доброту. «Она была единственным человеком, кто улыбнулся мне», – написал он.
Моя знакомая оказалась в подобном положении. Хельга была волонтёром в Таиланде. Там она встретила пожилого фермера, проводившего отпуск на пляже. Она доброжелательно улыбнулась ему и начала разговор. Следующие двадцать лет они переписывались раз в месяц, но больше никогда не виделись. Однажды Хельга получила письмо от адвоката того человека, в котором говорилось, что он оставил ей большое наследство в благодарность за её доброту и заботу в общении с ним.
Никогда нельзя недооценивать роль улыбки. Она ничего нам не стоит, и у каждого из нас есть бесконечный запас улыбок, которые мы можем дарить людям.